Při každodenní práci v zahraničním obchodu obchodní zaměstnanci většinou rozvíjejí zákazníky. Mnoho nových lidí neví, jak komunikovat se zákazníky, pozdraví je. I když mají kontaktní údaje zákazníků, nevědí, jak se zákazníky komunikovat, aby přilákali pozornost zákazníků. Existuje mnoho možností ohledně formy kontaktu se zákazníkem. Vždy záleží na vaší konkrétní situaci, jaký formulář použít. Zejména podle toho, jak jste vy a vaši zákazníci známí. Obecně platí, že první zákazníci nebo neznámí zákazníci mohou nejprve kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. V oblasti zahraničního obchodu se rozvíjející zákazníci stále při komunikaci spoléhají na nejdůležitější email.
Emailová komunikace
výhoda
Dobré porozumění: jazyk a text jsou utříděny na základě určité úvahy. Čas, události, postavy, poznámky jsou jasné na první pohled, někdy lze přečíst jen nadpis.
Nízká cena: každý operační systém je standardně vybaven poštovním klientem a spousta bezplatných e-mailových služeb na internetu.
Vysoká efektivita: na rozdíl od ústní a IM komunikace může být e-mail přímo na správné místo. Hromadný přenos a CC mohou účinně omezit opakovanou komunikaci a také umožnit více lidem kontrolu. Pomocí klienta nebo mechanismu připomenutí můžete získat e-mail hned při prvním použití počítače. I když vyrazíte ven, lze jej snadno odeslat a odeslat nebo lze důležitou nouzovou událost označit pro pozdější zpracování.
Existují důkazy: po ústní nebo telefonické komunikaci, pokud obě strany nezařadí komunikaci na pořad jednání nebo GTD, brzy zapomenou. Pošta je dobrý kontrolní uzel a je efektivnější připojit se k plánu. Komunikujte opakovaně, ukazujte email, vždy ví, co říci, zda je implementován a je přehledný a viditelný.
nedostatek
Složitost: E-mailová adresa zvyšuje složitost. Jméno vašeho kontaktu je zhangxiaoming, ale e-mailová adresa se nazývá zhangxiaoming123456@123.com , tento problém závisí na poštovním klientovi, který kontakt spravuje, a náklady na správu se zvyšují. Ve srovnání s číslem mobilního telefonu je problém e-mailu. Používání e-mailu vyžaduje efektivní provádění. Po obdržení e-mailu je nutné jej okamžitě vyřešit. V opačném případě si lidé bez konceptu time managementu jen ušetří více věcí a budou spolu komunikovat.
Telefonická komunikace
Důležité je umět zavolat! Ale aby každý telefon fungoval, je cílem prodejních odborníků. Nejde jen o efektivitu v obecném smyslu, ale také o vztah mezi zákazníky. Telefonická komunikace má samozřejmě určité nevýhody. Při vývoji zákazníků zákazníci nevidí náš výraz a pohyby těla. Jeho získávání informací je výhradně z našeho hlasu. Potřebujeme tedy učinit konverzaci harmoničtější v tónu a postoji konverzace, abychom k nám získali dobré pocity zákazníka.
Chcete-li upoutat pozornost zákazníků, připravte se na hovor, jako je řeč, a techniky otevírání obecně zahrnují tyto aspekty:
1. Kdo jsi? To znamená, představte se, včetně svého jména, společnosti, pozice a postavení, a poskytněte zákazníkovi srozumitelné vysvětlení v několika větách, jak je to jen možné. Nejprve bychom měli najít a rozvíjet potenciální zákazníky. Než rozvíjíme zákazníky po telefonu, musíme podrobně porozumět produktům, které se chystáme prodávat, a provést průzkum trhu na zákaznických skupinách, kterým daný produkt čelí, najít potenciální zákazníky, najít jejich telefonní čísla různými kanály a poté vyvinout telefon. Pokuste se získat kontaktní údaje zákazníka a obecně porozumět situaci zákazníka. Pro lidi bez poptávky po produktech nemusíme ztrácet čas. Promítáním tak můžeme získat výsledek dvojnásobného úsilí;
2. Přitáhnout pozornost zákazníka. Po představení se můžete zákazníkovi poprvé ukázat svůj záměr. Přidejte slovo. Je důležité vám zavolat. Dnes je důležité s vámi komunikovat nebo vám zavolat. Můžete jej sdílet s vámi, nebo můžete také použít metodu úvodu k odstranění upozornění zákazníka. Když například zákazník zvedne telefon a zeptá se, kdo to je, můžeme odpovědět: „Jsem obchodní personál společnosti, kterou navštěvovali vaši přátelé, a naše společnost má…“. Protože normální lidé jsou ve střehu, když mluví s cizími lidmi, musíme nechat zákazníky soustředit se na produkt. Obecně řečeno, zákazníci budou zvědaví a budou chtít vědět, co chcete dělat dál;
3. Propagace produktových výhod. Na tento obsah se zaměřuje prodej po telefonu. Když úspěšně přitáhnete zájem zákazníků, pokud jasně nepopíšete výhody svého produktu, bude hovor většinou ukončen. Je důležité si uvědomit, že benefiční reklama nesmí představovat funkci nebo výhody vašeho produktu po dlouhé době. Obecně řečeno stručně a snadno, je v pořádku objasnit prodejní místo jedním nebo dvěma slovy. Pokuste se překonat své napětí. Po připojení telefonu nejprve upravte svůj tón a poté se pokuste v co nejkratším čase představit produkt druhé straně. Sdělte druhé straně přímo, jaké problémy a výhody může váš produkt vyřešit;
4. Proveďte zákazníka a zanechte email. V procesu telefonické komunikace chybí informace. Musíte něco udělat. Když nasloucháte hlasu zákazníka a když se zastavíte, měli byste ztišit a pokusit se zákazníka navést, aby řekl víc než vy! Na konci konverzace musíme nechat email naší společnosti, aby nás zákazníci se zájmem o produkt mohli kontaktovat emailem;
5. Nelze zapomenout na účel výzvy. Ať už prodáváte produkty nebo voláte na pozvánku, nezapomeňte na svůj účel. Vaše vůdčí schopnosti jsou navrženy k dosažení tohoto cíle. V dnešní silné konkurenci není tak jednoduché mluvit o podnikání. Posílat e-maily samostatně není tak jednoduché. Jen když si zavoláte nebo se setkáte, musíte zvládnout více, abyste uspěli jedním tahem.
Čas odeslání: 21. května 2021